Analista de Customer Service - Curitiba/PR

A tesa é uma líder mundial em fitas adesivas e soluções autoadesivas, fundada em 1936 e atuando em mais de 100 países. A empresa oferece produtos de alta qualidade para diversas indústrias, incluindo automotiva, eletrônica, construção civil, embalagens e consumo. Conhecida por sua inovação contínua e compromisso com a sustentabilidade, a tesa faz parte do Grupo Beiersdorf, renomado por marcas como NIVEA.

Estamos à procura de um(a) Analista de Customer Service para se juntar à nossa equipe. O(A) candidato(a) ideal será responsável por fornecer suporte excepcional aos nossos clientes, resolvendo dúvidas e problemas de maneira eficiente e amigável.

Responsabilidades:
- Atender e responder a chamadas, e-mails e mensagens de clientes.
- Receber e analisar previsões (forecasts) das carteiras dos clientes da América Latina.
- Planejar, em médio e longo prazo, junto ao demand planner, os materiais fornecidos pela carteira.
- Reportar o status de cobertura de materiais à unidade de negócios e ao time de Supply Chain, visando melhorias no fluxo de estoque.
- Gerenciar o faturamento e a entrega dos pedidos, atendendo às datas de entrega solicitadas pelos clientes.
- Manter contato diário com clientes, fornecendo informações sobre faturamento, entrega, devoluções, pedidos SPOT e novos projetos (alinhamento de pipeline, previsão de SOP).
- Resolver reclamações de clientes e criar planos de ação para quaisquer problemas relacionados à entrega dos materiais.
- Manter registros detalhados das interações com os clientes.
- Colaborar com outras equipes para melhorar a experiência do cliente.
- Participar ativamente de iniciativas de melhoria contínua, trabalhando em paralelo com projetos internos do setor, buscando otimização de custos e maior eficiência nos processos.

Requisitos:
- Bacharelado em Engenharias, Administração, Logística ou áreas afins.
-Experiência prévia em atendimento ao cliente ou transporte.
- Inglês avançado.
- Experiência em processos de melhoria contínua.
- Excel avançado e habilidade para aprender novos sistemas.
- Empatia ao lidar com clientes.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de resolver problemas e tomar decisões rapidamente.